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　　为增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全(quán)天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行(xíng)。

中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度(dù)方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务(wù)品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服(fú)务网点(diǎn)根据(jù)总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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